Så här går tankarna bakom tipsen 1. Skapa en gemensam förståelse i företaget om olika kundtyper 2 Förankra ett mål för hur ni vill utveckla

Bolag och verksamheter som ligger i framkant och är framgångsrika gör saker som andra inte gör. Vad lägger de sin tid på? Hur organiserar...

När branschföreningen Energiföretagen Sverige arrangerade årets Fjärrvärmedagar var vi inbjudna att prata om hur fjärrvärmebolag kan...

När kunderna inte riktigt har ett val och blir kvar även om de inte är helt nöjda, är det då värt att lägga pengar på att utveckla sina...

Grounded har gjort en stor spännande studie av företagskunderna på värmemarknaden under 2023 inom forskningsprojektet Värmemarknad...

Segmentering är ett ord många använder med en sådan självklarhet att man kunde tro att det är ett enkelt och tydligt begrepp. Men det...

"Jag önskar att våra medarbetare blev allt bättre på att sätta kunden i fokus" - känner du igen den känslan? I så fall är mitt tips att...

Tänk att det redan gått 5 år sedan jag startade Grounded, ganska spontant, i januari 2016. Det visade sig vara en riktigt bra idé och jag...

Ett mycket märkligt år börjar gå mot sitt slut, och som alltid tycker jag att nyår är en perfekt tid att reflektera lite extra över året...

Jag blev ombedd att skriva en gästkrönika i tidningen Energi när de hade temanummer om Kundrelationer. Här kommer ett utdrag "När stora...

Den 6 februari 2020 avslutades Värmemarknad Sveriges etapp 3 med en slutkonferens där jag fick chans att presentera några av de...

Intervjuad för en debattartikel på Second Opinion, en plattform som vill bidra mer mer fakta och fler perspektiv på energifrågor. "Stora...